2-80-80

Правила оказания услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1.   Настоящие Правила оказания услуг, разработанные в соответствии с Законодательством РФ, регулируют отношения по оказанию услуг между Исполнителем и Абонентом. Настоящие Правила содержат положения, обязательные при заключении и исполнении договора об оказании услуг.    

1.2.  Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг Исполнителем с использованием, как собственной сети связи, так и путем привлечения других операторов связи, имеющих соответствующие лицензии Госкомитета РФ по связи и информатизации.

1.3.  Настоящие Правила устанавливаются Исполнителем самостоятельно, могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом. Заключение договора на оказание услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, означает, что Абонент ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется исполнять требования настоящих Правил в течение всего срока действия договора на оказание услуг.

1.4. Размещение настоящих Правил на сайте Исполнителя www.onrela.ru является их официальной публикацией, не требует письменного согласия Абонента и означает должным образом оформленное приложение к договору на оказание услуг. По требованию Абонента настоящие Правила могут быть предоставлены ему в письменном виде для ознакомления либо пользования.                  

1.5.   В случае внесения изменений и дополнений в настоящие Правила, их публикация на сайте Исполнителя производится заблаговременно, но не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала срока их применения. Дата введения в действие изменений и дополнений указывается в тексте новой редакции Правил.                 

1.6.   Исполнитель за 15 (пятнадцать) календарных дней до момента введения в действие изменений и дополнений уведомляет всех Абонентов, заключивших с ним договор на оказание услуг, о внесении изменений и дополнений в настоящие Правила и сроке их введения путем размещением информации на сайте Исполнителя по адресу www.onrela.ru.

1.7.   Ответственность за ознакомление внесенных изменений и дополнений в настоящие Правила возлагается на Абонента.             

1.8.  В случае не согласия с внесенными изменениями и дополнениями Абонент имеет право отказаться от дальнейшего пользования услугами Исполнителя и расторгнуть договор при условии письменного уведомления Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до момента введения в действие изменений и дополнений к настоящим Правилам. Все расчеты сторон в связи с расторжением договора производятся в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления письменного уведомления Абонента.             

1.9.   В случае не поступления письменного отказа Абонента от пользования услугами в пределах установленного настоящими Правилами срока, изменения и дополнения к настоящим Правилам считаются принятыми Абонентом, а Абонент ознакомлен с ними.             

 
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
 

2.1.  Абонент – юридическое или физическое лицо, заключившее договор на оказание услуг в порядке, описанном в настоящих Правилах.    

2.2.   Договор – договор на оказание услуг, заключенный в письменной форме путем составления одного документа, подписанного обеими сторонами.                  

2.3.  Лицевой счет – лицевой счет Абонента в биллинговой системе Исполнителя, который  содержит платежный баланс Абонента и его историю: даты расчетных периодов,  остатки на начало расчетных периодов и т.д. Отрицательное состояние платежного баланса соответствует предоставлению услуг в кредит.                  

2.4.  Биллинговая система Исполнителя – аппаратно-программный комплекс, предназначенный для регистрации и учета Абонентов, учета объема и перечня предоставленных услуг и расчета их стоимости, учета сумм платежей и контроля за оплатой услуг, формирования информации, используемой для выставления счетов.                  

2.5. Тарифный план – стандартная форма, устанавливаемая Исполнителем, содержащая информацию о перечне услуг, размерах и порядке их оплаты.                        

2.6.   Сеть передачи данных (СПД) – собственная сеть Исполнителя; сети передачи данных других операторов связи, включая сети общего пользования, к которым Исполнитель имеет возможность предоставить доступ; всемирная сеть Интернет и пр. сети передачи данных, к которым Исполнитель имеет возможность предоставить доступ.                       

2.7.  Услуги:

  – Телематические услуги и услуги передачи данных в виде услуг Интернет, оказываемые Исполнителем в соответствии с имеющимися лицензиями и разработанными им тарифными планами;

  - Услуги кабельного вещания в виде цифрового телевидения. Данные услуги оказываются Исполнителем по агентскому договору в соответствии с лицензией на аренду каналов связи и тарифными планами, разработанными им и поставщиком данных услуг, имеющего лицензию на услуги кабельного вещания и договоров с правообладателями. На сайте исполнителя www.onrela.ru размещена публичная оферта для оказания услуги цифрового телевидения;

  - Услуги по подписке, в виде предоставления лицензионного ПО, оказываемые Исполнителем в соответствии с тарифными планами, разработанными поставщиком данных услуг;

  - Услуги облачного видеонаблюдения, оказываемые Исполнителем в соответствии с разработанными им тарифными планами. На сайте исполнителя www.onrela.ru размещена публичная оферта для оказания услуги облачного видеонаблюдения.

      

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
           

3.1.  Условия договора на оказание услуг, действующие тарифные планы, Правила оказания услуг, Нормы пользования сетью должны быть размещены на сайте Исполнителя www.onrela.ru,  предоставлены Абоненту по его требованию в письменном виде для ознакомления. 

3.2.  До заключения договора на оказание услуг Абонент обязан ознакомиться с Нормами пользования сетью, настоящими Правилами оказания услуг.              

3.3.   Нормы пользования сетью, одобренные 01.03.1999г. Открытым Форумом Интернет-Сервис-Провайдеров и опубликованные на сайте Исполнителя www.onrela.ru, являются неотъемлемой частью заключаемого договора на оказание услуг и не требуют письменного согласия Абонента. Заключение договора на оказание услуг означает согласие Абонента соблюдать указанные Нормы пользования сетью.                  

3.4.   Абонент имеет право выбрать любой набор услуг из предлагаемого Исполнителем перечня услуг путем заполнения соответствующего приложения при заключении договора на оказание услуг связи.              

3.5.  Договор считается вступившим в силу с момента его подписания последней из сторон и оплаты Абонентом услуг по подключению к СПД и суммы абонентской платы, согласно выбранному тарифу.                     

3.6.    Срок действия договора составляет 1 (один) год с момента вступления его в силу. Если за 30 (тридцать) календарных дней до истечения срок действия договора ни одна из Сторон письменно не заявит о своем желании прекратить его действия, договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях.           

 
4. ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
 

4.1.    Работы по подключению Абонента к СПД производятся в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления заявки.                   

4.2.   Абонент  предоставляет работоспособный компьютер с функционирующим согласно инструкции рабочим портом Ethernet 100/1000 Мбит и наличием установленных драйверов устройства с этим портом, либо любое устройство с функционирующим согласно инструкции рабочим портом Ethernet 100/1000 Мбит.

4.3.  Стороны должны подключать к СПД только сертифицированное в установленном порядке оборудование и средства связи. Каждая из Сторон несет ответственность за соответствие своего оборудования требованиям, предъявляемым законами и нормативными актами РФ, а также за своевременность его установки и исправность.    

4.4.  Абонент считается подключенным к СПД с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки услуг по подключению. Абонент подписывает  представленный Акт сдачи-приемки услуг по подключению не позднее 3 (трех) банковских дней с момента его получения, либо в письменной форме заявляет о своем несогласии. В противном случае подключение считается произведенным, и указанный акт считается подписанным Абонентом с момента предоставления Абоненту указанного акта.                    

4.5.  Расчет  ежемесячной  платы  начинается со дня подписания  Акта сдачи-приемки услуг по подключению.             

4.6.  Расчет ежемесячной платы за каждый неполный месяц оказания услуг производится пропорционально количеству дней оказания услуг.            

4.7.  При изменении местонахождения Абонента в связи с его переездом в другое помещение (здание) Исполнитель по письменной заявке Абонента и при наличии технической возможности подключения, включая все необходимые согласования, производит подключение к СПД в порядке, изложенном в настоящем разделе с оплатой услуг на общих оснований, без заключения нового договора на оказание услуг связи.

 
5. ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТА К УСЛУГЕ ОБЛАЧНОЕ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ
 

5.1. Подключение Абонента к услуге Облачное видеонаблюдение производится в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента внесения Абонентом предоплаты  по подключению к услуге при наличии технической возможности предоставления услуги.

5.2. Стороны обязаны использовать только сертифицированное оборудование. Каждая из Сторон несет ответственность за исправность и порядок эксплуатации своего оборудования.

5.3. Абонент считается подключенным к услуге с момента фактического оказания услуг, фиксируемого Исполнителем.

5.4. При изменении местонахождения Абонента в связи с его переездом в другое помещение (здание) Исполнитель по письменной заявке Абонента и при наличии технической возможности подключения, включая все необходимые согласования, производит подключение услуги в порядке, изложенном в настоящем разделе с оплатой на общих основаниях, без заключения нового Договора.

 

6. ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ АБОНЕНТА И ПОРЯДОК СПИСАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
 

6.1.  Для пользования услугами в биллинговой системе Исполнителя Абоненту присваивается уникальный номер и предоставляется  логин и пароль, которые могут содержать цифры и латинские буквы.                   

6.2.    С момента вступления договора в силу при наличии подключения к СПД, Абоненту предоставляется доступ к его лицевому счету. Зачисление сумм оплаты услуг на лицевой счет Абонента производится в день поступления денежных средств на расчетный счет либо в кассу Исполнителя.              

6.3.   Списание денежных средств с лицевого счета происходит ежедневно равными долями в соответствии с выбранным тарифным планом и количеством дней в календарном месяце. У каждого тарифного плана и услуги есть своя абонентская плата - это обязательный ежемесячный платеж, независимо от того пользовались вы сетью или нет.

Пример:

Если сумма вашей абонентской платы по тарифному плану составляет 490 рублей в месяц и количество дней в текущем месяце 30, то ежедневно с вашего лицевого счета будет сниматься по 16,33 рублей (30 дней * 16,33 = 490 рублей).         

6.4. Для услуг по подписке списание осуществляется один раз в месяц единовременно.

6.5.  Абонент может получать информацию об остатках на своем лицевом счете, финансовой истории через СПД Исполнителя  путем захода в личный кабинет – http://lk.onrela.ru или http://billing.onrela.ru, используя систему авторизованного доступа.               

                                 
7. ОПЛАТА УСЛУГ
 

7.1.   Для  получения доступа к сети и начала пользования услугами Абонент обязан произвести предоплату услуг в размере, не меньшем  суммы абонентской платы, согласно выбранному тарифному плану.                

7.2.    Абонент производит оплату услуг согласно тарифам, указанным на сайте.         

7.3.   Предоставление услуг Исполнителем производится только при наличии средств на лицевом счете Абонента, либо при включении обещаннго платежа.                 

7.4. Абонент обязан самостоятельно отслеживать состояние своего лицевого счета и своевременно осуществлять предоплату услуг для поддержания положительного баланса своего лицевого счета и для того, чтобы избежать отключения от СПД и блокирования счета при достижении порогового значения баланса.                  

7.5.    При достижении нулевого баланса лицевого счета (если не включен обещанный платеж) происходит отключение Абонента от доступа к сети Интернет и от локальных ресурсов. 

7.6.   Для получения доступа к СПД Исполнителя  Абоненту необходимо внести на свой лицевой счет сумму в самостоятельно определенном объеме средств. Доступ к сети будет открыт после достижения положительного баланса на лицевом счете Абонента.                    

7.7.    Обязанность Абонента по оплате услуг считается исполненной в момент поступления соответствующих сумм на его лицевой счет либо на расчетный счет Исполнителя.              

7.8.  В случае не поступления предоплаты услуг в течение 30 (тридцати)  календарных дней с момента достижения состояния  лицевого счета отрицательного значения  к услугам Исполнитель блокирует счет и имеет право расторгнуть договор. Дополнительного уведомления Абонента при этом не производится.             

 
8. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
 

8.1.    Исполнитель  предоставляет услуги связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,  в соответствии с действующими в РФ техническими нормами и имеющейся лицензии круглосуточно, за исключением проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ.

8.2.   При оказании услуг Исполнитель имеет право использовать собственную сеть связи, а также привлекать другие компании-партнеры Исполнителя, имеющие необходимые лицензии Госкомитета РФ по связи и информатизации.                      

8.3.    Проведение планово профилактических работ не должно превышать 48 часов.                     

8.4. Технические перерывы в оказании Услуг, связанные с аварийно-восстановительными работами СПД, не должны превышать 48 часов. В случае превышения этого срока фиксированная ежемесячная абонентская плата за оказание Услуг пропорционально уменьшается  по требованию Абонента с учетом срока устранения аварийной ситуации. Все подобные события должны фиксироваться протоколом и подписываться Сторонами.      

8.5.  Извещение Абонента о проведении планово-профилактических работ осуществляется не позднее 24 часов до начала указанных работ. Извещение  производится на сайте Исполнителя www.onrela.ru

8.6.    Абоненту запрещается:                    

8.6.1.   Передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия  другой стороны.                     

8.6.2.   Подключать к СПД Исполнителя компьютер после замены в нём сетевого адаптера и/или материнской платы со встроенным сетевым адаптером без согласования с Исполнителем.            

8.6.3.   Несанкционированно изменять и/или фальсификацировать IP-адреса и MAC-адреса подключенного к СПД Исполнителя  аппаратного средства, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных через сеть.

8.6.4.   Использовать подключенный к СПД Исполнителя компьютер  для предоставления доступа к СПД Исполнителя иным компьютерам и/или устройствам, за исключением случаев, согласованных с Исполнителем.                

8.6.5.   Использовать любые аппаратные  и программные средства, которые могут привести к перегрузке сети или иным способом негативно повлиять на ее работу.                

8.6.6.   Организовывать шлюзы, файлообменные серверы и другие сервисы, позволяющие осуществлять обмен данными с другими сетями без согласования с Исполнителем.  

8.7.  Абонент обязан соблюдать Правила использования информационных и технических ресурсов СПД Исполнителя (форум, чат, файловый архив и т.д.), которые размещаются на сайте исполнителя www.onrela.ru или отказаться от их использования.                    

8.8.  Абонент имеет право в любой момент срока действия договора изменить используемый им перечень услуг, оформив соответствующее приложение к договору за 10 (десять) календарных дней до окончания текущего месяца. Изменения вступают в силу, начиная с 01 числа следующего месяца.              

8.9.  Абонент имеет право в любое время срока действия договора отказаться от пользования услугами и расторгнуть договор, письменно предупредив об этом Исполнителя за 30 (тридцать) календарных дней до момента расторжения договора. Все расчеты, связанные с расторжением договора, включая возврат остатка лицевого счета Абонента на момент расторжения договора, производятся в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента расторжения договора.

8.10. Абонент имеет право на платной основе добровольно блокировать предоставление услуг на любой период больше 3 дней. На время действия добровольной блокировки Абоненту блокируется доступ к СПД Исполнителя и абонентская плата не начисляется.

          Абонент может воспользоваться добровольной блокировкой только если баланс лицевого счета не достиг порогового значения, установленного Исполнителем.  Стоимость добровольной блокировки указана в Прейскуранте.  Для реализации указанного права Абоненту необходимо подать заявление о добровольной блокировке либо позвонить в офис по тел. 8(38822)2-80-80. Списание стоимости добровольной блокировки с лицевого счета Абонента происходит в день включения блокировки.      

          По истечении срока действия добровольной блокировки восстанавливается доступ Абонента к СПД Исполнителя и  возобновляется начисление абонентской платы.                  

          Абонент может прервать действие добровольной блокировки до окончания срока блокировки, известив Исполнителя по телефону. Со дня получения такого извещения от Абонента доступ Абонента к СПД Исполнителя восстанавливается и возобновляется начисление абонентской платы. 

8.11. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг без предварительного предупреждения в случаях:                     

8.11.1. Достижения суммы предоплаты услуг на лицевом счете Абонента установленного порога  блокировки

8.11.2. Невыполнения Абонентом  данных Правил оказания услуг.                

8.11.3. Осуществления Абонентом действий, нарушающих Нормы пользования сетью, одобренные 01.03.1999 г. Открытым Форумом Интернет-Сервис-Провайдеров и опубликованные на сайте Исполнителя, либо нарушающих нормы Федерального закона РФ «О связи» в действующей на момент совершения нарушения редакции.

8.12. Исполнитель имеет право расторгнуть договор при осуществлении Абонентом действий, нарушающих Нормы пользования сетью, одобренные 01.03.1999 г. Открытым Форумом Интернет-Сервис-Провайдеров и опубликованные на сайте Исполнителя www.onrela.ru, либо нарушающих нормы Федерального закона РФ «О связи» в действующей на момент совершения нарушения редакции. О расторжении договора Исполнитель направляет сообщение  по адресу электронной почты, указанным Абонентом в договоре на оказание услуг связи  либо в письменном виде с использованием почтовой (факсимильной) связи не менее чем за 1 (один) рабочий день до его расторжения.                   

          Договор считается расторгнутым с момента прекращения доступа Абонента к услугам либо, если такой доступ был прекращен ранее, по истечении 1 (одного) рабочего дня с момента отправки сообщения о расторжении. Все расчеты в связи с окончанием срока действия договора, включая возврат остатка лицевого счета Абонента, производятся в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его расторжения. Претензии в связи с расторжением договора принимаются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его расторжения в письменном виде и подлежат рассмотрению с направлением письменного ответа в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления претензии.                  

8.13. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Абонента, убытки или ущерб, который может быть нанесен Абоненту в результате использования СПД, включая получение (использование) нежелательной для Абонента информации (распространение рекламных материалов, вирусов, материалов откровенно сексуального характера, материалов, содержащих оскорбительную лично для Абонента информацию, и т.п.).             

8.14. Исполнитель не несет ответственности за убытки Абонента, включая упущенную выгоду, из-за несвоевременного заключения (исполнения) сделок Абонента, а также за косвенные потер и убытки Абонента, вызванные техническими неполадками СПД.

8.15. Исполнитель не несет ответственности за недоступность отдельных узлов или ресурсов сети Интернет, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи.                     

8.16. Исполнитель обязан консультировать Абонента по вопросам, связанным с предоставлением услуг и принимать заявки на устранение аварий у Абонента, в часы работы Исполнителя по телефону 8(38822)2-80-80.              

8.17. Абонент несет всю ответственность за сохранность своего пароля доступа к услугам и за убытки, которые он может понести вследствие несанкционированного использования третьими лицами его канала доступа к услугам. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к информации о лицевом счете Абонента и к его странице биллинговой системы.           

8.18. При утрате, повреждении, иной порче телекоммуникационного оборудования Исполнителя Абонент обязан возместить Исполнителю рыночную стоимость оборудования в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения утраты, повреждения, иной порчи телекоммуникационного оборудования.

           
9. ТАРИФЫ НА УСЛУГИ
 

9.1. Тарифы на услуги, единица тарификации услуг и порядок оплаты устанавливаются Исполнителем в тарифных планах.               

9.2. Внесение изменений и дополнений в тарифные планы, установление новой стоимости услуг, разработка новых тарифных планов осуществляется Исполнителем самостоятельно. Все изменения и дополнения, новые тарифные планы размещаются на сайте Исполнителя www.onrela.ru не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до момента их введения.       

9.3.  Исполнитель обязан известить всех Абонентов, заключивших с ним договор на оказание телематических услуг, об изменении (введении новых) тарифных планов и сроках начала действия не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до момента их введения, разместив информацию на сайте Исполнителя по адресу www.onrela.ru, либо путем направления сообщения по электронной почте по электронному адресу, указанным Абонентом в договоре на оказание услуг связи.                 

9.4.   В случае несогласия с изменением тарифных планов (стоимости услуг) Абонент имеет право отказаться от дальнейшего пользования услугами и расторгнуть договор, письменно уведомив Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до введения в действие изменений.

9.5.    В случае не поступления письменного отказа Абонента от дальнейшего пользования услугами в пределах срока, установленного настоящими Правилами, соответствующие изменения тарифных планов (стоимости услуг) считаются принятыми Абонентом, а Абонент ознакомлен с ними.  

        
10. ПРАВИЛА ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕМ
 

10.1.   Абоненту необходимо:

10.1.1. Использовать компьютерное и сетевое оборудование в соответствии с инструкциями и правилами,  приведенными производителем в руководстве по эксплуатации.

10.1.2. Использовать только сертифицированное компьютерное и сетевое оборудование.

10.1.3. Работать на заземленном компьютерном и сетевом оборудовании.

10.1.4. Не ремонтировать компьютерное и сетевое оборудование, находящееся под напряжением.

10.1.5. Во время грозы выключать компьютер и роутер и отключать от роутера и компьютера сетевой шнур и шнур электропитания.

 
11. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРИТЕНЗИЙ
 

11.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг Абонент до обращения в суд предъявляет Исполнителю претензию в письменном виде в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня оказания услуги, отказа в ее оказании или дня списания сумм с лицевого счета Абонента.

11.2. В претензии должны быть указаны имя (наименование) Абонента, реквизиты заключенного с ним договора, адрес для направления ответа. При отсутствии указанной информации Исполнитель вправе отказаться от рассмотрения претензии по существу.

11.3. К претензии прилагаются документы (их копии), которые необходимы для рассмотрения претензии по существу.

11.4. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней со дня ее регистрации и о результатах письменно сообщить Абоненту.

 

12. АКЦИИ и АКЦИОННЫЕ ТАРИФЫ

 

12.1. Исполнитель имеет право устанавливать специальные аукционные тарифные планы/тарифы, которые действуют только на момент проведения акции и при условии соблюдения всех пунктов акции.

12.2. Условия проведения акций и установление аукционных тарифных планов/тарифов размещается на сайте Исполнителя по адресу www.onrela.ru.

12.3. В случае нарушения условий акции, Исполнитель вправе изменить тарифные планы/тарифы в одностороннем порядке на установленные Исполнителем неаукционные тарифы.

25.10.2017

У нас появились новые ТВ пакеты "Ночной" и "Шант Премиум".

15.10.2017

К нашей сети подключены новые дома по следующим адресам:

16.08.2017

Уведомляем о проведении работ на сети по переносу магистрального кабеля 17 августа  с 09-00 до 18-00.

25.07.2017

К нашей сети подключены новые дома по следующим адресам: